Seus dados na Renova
A Renova Veículos (R. Sebastião Martins, 288 — Nova Friburgo/RJ) é a responsável pelos dados que você passa ao site e ao nosso WhatsApp. Aqui está o que guardamos, para quê e por quanto tempo.
No site
O site não usa cookies, não pede cadastro e não guarda nada que identifique você. Contamos só quantas vezes cada página foi aberta por dia. As fontes do texto e o mapa da loja vêm do Google, que recebe o endereço de internet de quem abre a página.
O formulário de simulação não grava nada no site: ele só monta a mensagem que você mesmo envia pelo WhatsApp.
No WhatsApp
- Conversa: seu número, o nome do seu perfil e as mensagens, para responder você e lembrar do que já foi combinado.
- Áudio: é transcrito em texto e o arquivo é descartado na hora. Não guardamos a sua voz.
- Fotos do seu carro: vão direto para a equipe da loja avaliar e não ficam no nosso banco.
- Simulação de financiamento: nome, CPF, data de nascimento e entrada, só com a sua autorização. O CPF e a data são guardados criptografados e vão para as financeiras apenas para simular o seu crédito.
- Visita: os dias e horários que ficam bons para você.
Quem responde primeiro é um atendente virtual. Para entender e escrever as mensagens, ele usa uma inteligência artificial do Google, que nunca recebe o seu CPF nem a sua data de nascimento. Quando o assunto é com a loja, a conversa passa para a nossa equipe.
Mensagens que mandamos
Só escrevemos para quem já falou com a loja: para retomar uma conversa sobre um carro, avisar que ele baixou de preço, voltou a ficar disponível ou foi vendido, contar que chegou um parecido com o que você procura, perguntar o que achou da visita ou passar um recado da loja. São no máximo três tentativas de retomar uma conversa parada. Para não receber mais, é só pedir na conversa — o pedido vale para sempre.
Por quanto tempo
- Simulação de financiamento: apagada 12 meses depois.
- Mensagens: apagadas 12 meses depois. Se você ficar 12 meses sem falar com a loja, o seu cadastro inteiro é apagado.
- Se você pediu para não receber mensagens, guardamos só o número, para o pedido continuar valendo.
- Registros técnicos da automação do WhatsApp: apagados em 7 dias.
Quem mais tem acesso
Além da equipe da loja: as financeiras, só na simulação; o WhatsApp e o Telegram, por onde as mensagens passam; a Cloudflare, onde ficam o site e o banco de dados; um servidor de automação fora do Brasil; o Google, como descrito acima; e a Chazan Tech, que desenvolve e mantém o sistema. Nenhum dado é vendido nem usado para propaganda de terceiros.
Seus direitos
Você pode pedir para ver, corrigir ou apagar os seus dados, e retirar a autorização da simulação a qualquer momento, pelo WhatsApp (22) 98157-9003. Se achar que não fomos corretos, pode reclamar também à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).